变更管理、文化与技能提升的收益

GlobalOps 在6个月前上线了一套由 AI 驱动的路线优化系统。员工已完成培训并可使用该工具，但使用数据表明，只有 18% 的员工在积极使用它。问卷显示，员工认为该工具"依赖起来有风险"，而且他们的经理也不鼓励尝试使用。领导层希望解决这个问题。

请使用该工具探索 AI 采纳的三个支柱。GlobalOps 应优先关注哪一个支柱来扭转局面？