你在一家名為「FastRun」的運動鞋製造公司擔任資料分析師。你將分析問題從 Q1:「根據過去的問卷資料,影響顧客滿意度的關鍵因素是什麼?」重新表述為 Q2:「根據過去 6 個月的問卷資料,客服回覆客訴的速度與顧客滿意度分數之間有何關聯?」
請選出對於後續分析而言,這個新問題更有效的三個主要原因。
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資料與分析能帶來可觀的商業價值。你將學到如何透過一套工作流程交付有價值的分析解決方案、商業問題與定義良好的分析型問題之差異,以及在轉譯過程中常見的挑戰。
在本章中,你將學習釐清商業問題的最佳做法與實用技巧,形成分析型問題,並選出合適的分析解決方案。你也會認識主要的分析技術,以及它們各自適用的問題類型。
當前練習
在本章中,你會依據四種類型的分析深入探討常見的商業問題。你將把先前學到的內容應用到真實情境:把商業問題轉譯為定義良好的分析型問題,並找出能解決問題、為企業創造價值的最佳技術。