形成分析性問題

延續汽車共享公司「GoRideX」的情境，你發現顧客滿意度在 7 月下降。運用 KPI 樹之後，你辨識出影響顧客滿意度的 KPI 或指標：

• App 可用性（App 回應時間）
• 客服回覆時間
• 顧客回饋分數（車輛整潔度）

現在，根據上述輸入，你要進入關鍵的一步：提出能用資料來解決問題的分析性問題！但要記住，分析性問題必須符合 SMART！