KPI 樹實戰！

除了單一的 KPI 之外，KPI 樹是一種強大的工具，可用來判定為了達成商業目標，應該監控哪些 KPI。將 KPI 以樹狀結構組織，有助於從多個維度掌握整體績效，並更深入理解特定指標如何影響整體商業結果。

最上層的 KPI，通常稱為北極星指標，代表主要的商業目標。後續的層級會把最上層 KPI 拆解為更具體的指標，提供一個結構化的框架，讓你能在不同的細節層次監控與分析績效。

在前一個練習中，你已經發現顧客滿意率在 7 月下滑。運用上面的 KPI 樹，可以幫你找出影響顧客滿意的 KPI，進而形成需要的分析問題，找出問題的根本原因！

請根據KPI 樹的第 3 層，選出會影響顧客滿意率的正確指標。