Monitor、Analyze、Detail

Northwind Systems 為 IT 部門建立了一個服務台儀表板。三個方塊分別追蹤事件（incidents）、問題（problems）與請求（requests），每個都會對照一年前的同期間數據；選取任一方塊後，會將該服務範疇依類別細分。

請探索這個儀表板，然後將它對應到 MAD 金字塔的某一層級。