在第一章中，你會先在 Excel 裡探索新的資料集，並初步了解客戶為何會流失。

在 Excel 中分析顧客流失

分析流程

資料準備

理解流失與其應用

計算流失

探究流失原因

更深入探究流失類別

探索式分析

你會延續先修課程中學到的 Excel 知識，進一步調查客戶為何離開 Databel。

放大視野

分析人口統計

年齡分組

Unlimited plan

國際通話

留住高齡族群

合約類型

調查流失模式

在最後一章中，你將建立儀表板風格的工作表，並安排視覺化圖表，把結果以一個前後一致的故事呈現給利害關係人。

打造一致性的故事

建立儀表板的最佳做法

總覽 - 新增 KPI

總覽－新增流失原因

總覽－加入人口統計

總覽 - 新增用量分析

結語

打造一致的故事

Metadata Sheet

Exercises and Datasets

準備好把你的 Excel 技能運用到一個虛構的資料集了嗎？對於採用訂閱制的企業來說，降低客戶流失是首要任務。在這個 Excel 案例研究中，你將檢視來自範例電信公司 Databel 的資料集，並分析其流失率。

分析流失不只是知道流失率是多少；還要找出為什麼客戶會以這個速度流失，以及如何降低流失。你將透過建立計算欄與欄位、建立樞紐分析表，並打造一個吸睛的儀表板來回答這些問題。


你準備好將你的 Excel 技能應用到一個虛構的資料集上了嗎？<br><br>
<h2> 透過案例研究應用您的 Excel 技能 </h2>
對於訂閱制企業而言，降低客戶流失率是首要任務。 在本次 Excel 案例研究中，您將探索來自範例電信公司 Databel 的資料集，並分析其流失率。
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<h2> 了解客戶流失的原因 </h2>
分析流失不僅僅是了解流失率；更重要的是找出客戶以目前速度流失的原因，以及如何降低流失率。 您將透過建立計算欄與欄位、製作樞紐分析表，以及打造吸睛的儀表板來解答這些問題。


Introduction to Excel

您將在Excel中調查一家名為Databel的虛構公司數據集，找出客戶流失原因。

案例研究：在 Excel 中分析客戶流失

學習在 Excel 中分析 Databel 虛構公司資料集，找出顧客流失的原因。

Excel 基礎入門

建立儀表板的最佳做法

案例研究：在 Excel 中分析客戶流失

動手互動練習