Ôn lại Erlang-C

"Nguồn cung" nhân sự của nhà hàng cần đáp ứng nhu cầu dự kiến. Một phương pháp để tính số lượng phục vụ bàn, đầu bếp và lễ tân cho bất kỳ khoảng thời gian nào là dùng công thức Erlang-C. Erlang-C có nhiều đầu vào:

• Rate: Lượng nhu cầu đang phát sinh, ví dụ: "trung tâm cuộc gọi nhận 152 cuộc mỗi giờ"
• Duration: Thời gian để hoàn thành 1 đơn vị công việc, ví dụ: "một cuộc gọi trung bình mất 6 phút"
• Target: Thời gian tối đa mà hoạt động cho phép công việc phải chờ, ví dụ: "mọi người có thể chờ trên đường dây 20 giây"
• Service goal: Số đơn vị công việc được hoàn thành trong thời gian mục tiêu trên 100 đơn vị, ví dụ: "80 trên 100 cuộc gọi được trả lời trong vòng 20 giây"