Monitor, analyze, và detail

Northwind Systems đã xây dựng một bảng điều khiển service desk cho bộ phận IT. Ba ô theo dõi incidents, problems, và requests, mỗi ô so với cùng kỳ năm trước; khi chọn một ô, khu vực dịch vụ đó sẽ được phân rã theo từng category.

Khám phá bảng điều khiển, rồi ghép nó với một cấp độ trong kim tự tháp MAD.