Giữ chân khách hàng

Giữ chân khách hàng là một chỉ số rất hữu ích để hiểu trong số tất cả khách hàng thì còn bao nhiêu người vẫn đang hoạt động. Mô tả nào sau đây là đúng nhất về giữ chân khách hàng?