Diễn giải phân tích Chuỗi Markov

Bạn là nhà phân tích giữ chân khách hàng tại một dịch vụ phát trực tuyến theo thuê bao. Nhiệm vụ của bạn là hiểu hành vi khách hàng qua ba trạng thái: Dùng thử miễn phí, Thuê bao trả phí và Rời bỏ. Bằng cách phân tích các xác suất trong mô hình chuỗi Markov, bạn muốn xác định nơi khách hàng có khả năng chuyển tiếp nhất và đưa ra khuyến nghị để cải thiện tỷ lệ giữ chân và tăng trưởng thuê bao.

Phân tích Chuỗi Markov của nhóm bạn cho ra các xác suất chuyển trạng thái sau.

From / To	Free Trial	Paid Subscription	Churned
Free Trial	30%	40%	30%
Paid Subscription	10%	70%	20%
Churned	2%	1%	97%