Erlang-C’yi Gözden Geçirme

Restoranın personel "arzı", beklenen talebi karşılamak için gereklidir. Belirli bir zaman diliminde kaç garson, aşçı ve host gerektiğini hesaplamanın bir yolu Erlang-C formülünü kullanmaktır. Erlang-C’nin birden fazla girdisi vardır:

• Oran: Ne kadar talep gerçekleşiyor, ör. "çağrı merkezi saatte 152 çağrı alıyor"
• Süre: 1 birimi tamamlamak ne kadar sürer, ör. "ortalama bir çağrı 6 dakika sürer"
• Hedef: Operasyonun işi bekletmesine ne kadar süre izin verilir, ör. "insanlar hatta 20 saniye bekleyebilir"
• Hizmet hedefi: Hedef süre içinde tamamlanan iş birimi sayısı/100, ör. "100 çağrının 80’i 20 saniye içinde yanıtlandı"