Granska Erlang-C

Restaurangens personals "utbud" behövs för att möta den förväntade efterfrågan. En metod för att beräkna antalet serveringspersonal, kockar och värdar för en given tidsperiod är Erlang-C-formeln. Erlang-C har flera indata:

• Hastighet: Hur stor efterfrågan är, t.ex. "callcentret tar emot 152 samtal per timme"
• Varaktighet: Hur lång tid det tar att slutföra en enhet, t.ex. "ett genomsnittligt samtal tar 6 minuter"
• Mål: Hur länge verksamheten kan låta arbete vänta, t.ex. "kunder kan vänta på hold i 20 sekunder"
• Servicemål: Antalet arbetsenheter som slutförs inom måltiden av 100, t.ex. "80 av 100 samtal besvarades inom 20 sekunder"