Data för att styra insatser och utbildning (1)

På din restaurang har en datavetare modellerat hur sannolikt det är att en kund skulle rekommendera din verksamhet. Modellen förutsäger fråga 1 med frågorna 2–5 som indata. Svaren kan variera från 1–10, där 8, 9 och 10 räknas som framgång. Frågorna är:

1. Hur troligt är det att du skulle rekommendera vår restaurang? (1–10)
2. Hanterades beställningen i rätt tid? (1–10)
3. Var serveringspersonalen vänlig? (1–10)
4. Var matsalen ren? (1–10)
5. Hur nöjd var du med maträtterna som erbjöds? (1–10)

Baserat på modellens resultat och tillhörande diagram – vilket aspekt av restaurangens service bör man inte fokusera på, eftersom restaurangen ofta får bra resultat där men kunderna inte ser det som viktigt?