Tolka en Markovkedjeanalys

Du är analytiker inom kundlojalitet på en prenumerationsbaserad streamingtjänst. Din uppgift är att förstå kundbeteendet i tre tillstånd: Gratis provperiod, Betalprenumeration och Avslutad. Genom att analysera sannolikheterna i Markovkedjemodellen vill du identifiera var kunder med störst sannolikhet byter tillstånd och ge rekommendationer för att förbättra lojalitet och prenumerationstillväxt.

Markovkedjeanalysen från ditt team ger följande övergångssannolikheter.

Från / Till	Gratis provperiod	Betalprenumeration	Avslutad
Gratis provperiod	30 %	40 %	30 %
Betalprenumeration	10 %	70 %	20 %
Avslutad	2 %	1 %	97 %