În acest prim capitol, vei începe prin a explora noul set de date în Excel și vei dobândi o înțelegere inițială a motivelor pentru care clienții renunță la servicii.

Analiza abandonului clienților în Excel

Procesul de analiză exploratorie în Excel

Procesul de analiză

Pregătirea datelor

Înțelegerea abandonului clienților (churn) și a aplicațiilor sale

Calcularea ratei de abandon

Investigarea motivelor de abandon

Aprofundarea categoriilor de abandon

Analiză exploratorie

Vei continua să valorifici cunoștințele de Excel acumulate din cursurile anterioare pentru a investiga în profunzime de ce clienții părăsesc Databel.

Perspectivă de ansamblu

Analiza datelor demografice

Grupe de vârstă

Planul nelimitat

Apeluri internaționale

Păstrarea clienților seniori

Tipul de contract

Investigarea tiparelor de abandon

În ultimul capitol, vei crea o foaie în stil tablou de bord și vei aranja elementele vizuale pentru a prezenta rezultatele tale părților interesate într-o poveste coerentă.

Crearea unei povești coerente

Bune practici pentru dashboarduri

Prezentare generală – Adăugarea KPI-urilor

Prezentare generală – Adăugarea motivelor de abandon

Prezentare generală – Adăugarea datelor demografice

Prezentare generală – Adăugarea consumului

Concluzie

Construirea unei povești coerente

Metadata Sheet

Exercises and Datasets

Ești pregătit să îți aplici cunoștințele de Excel pe un set de date fictiv? Pentru companiile cu abonamente, reducerea ratei de abandon a clienților este o prioritate. În acest studiu de caz în Excel, vei investiga un set de date de la compania de telecomunicații Databel și vei analiza rata lor de abandon.

Analiza abandonului nu înseamnă doar cunoașterea ratei: este vorba și despre a înțelege de ce clienții renunță și cum poți reduce acest fenomen. Vei răspunde la aceste întrebări creând coloane și câmpuri calculate, construind tabele pivot și realizând un tablou de bord atractiv.


Ești gata să-ți aplici abilitățile de Excel pe un set de date fictiv? 
<br><br>
<h2> Aplică-ți abilitățile Excel cu un studiu de caz </h2>
Pentru afacerile bazate pe abonament, reducerea ratei de pierdere a clienților este o prioritate de top. În acest studiu de caz Excel, vei investiga un set de date de la o companie de telecomunicații exemplu, Databel, și vei analiza ratele lor de churn.
<br><br> 
<h2> Înțelegeți de ce clienții renunță </h2>
Analiza churn-ului nu înseamnă doar să știi rata de churn: înseamnă și să înțelegi de ce clienții pleacă în ritmul în care o fac și cum să reduci churn-ul. Vei răspunde la aceste întrebări creând coloane și câmpuri calculate, construind PivotTable-uri și realizând un dashboard atrăgător.


Introduction to Excel

Vei analiza un set de date de la o companie fictivă numită Databel în Excel pentru a afla de ce pleacă clienții.

Studiu de caz: Analiza ratei de abandon a clienților în Excel

Vei investiga un set de date din Excel de la o companie fictivă numită Databel și va trebui să afli de ce clienții renunță.

Fundamentele Excelului

Înțelegerea abandonului clienților (churn) și a aplicațiilor sale

Studiu de caz: Analiza ratei de abandon a clienților în Excel

Exercițiu interactiv practic