Classificar e rotear feedback de clientes

A equipe de suporte da Acme já tem um workflow que resume o feedback dos clientes com um Agent. Mas um resumo não define os próximos passos — a equipe precisa que cada mensagem seja classificada como positive, negative ou neutral para que um nó Switch faça o roteamento automático.

Você vai atualizar o prompt do Agent para retornar uma única palavra previsível e, em seguida, adicionar um nó Switch que roteia os dados com base no resultado da classificação.