Formulando perguntas analíticas

Dando continuidade ao cenário da empresa de carsharing “GoRideX”, você identificou que a Taxa de Satisfação do Cliente caiu em julho. Usando a árvore de KPIs, você então identificou os KPIs ou métricas que influenciam a satisfação do cliente:

• Usabilidade do app (Tempo de resposta do app)
• Tempo de resposta do suporte ao cliente
• Pontuação de feedback do cliente (Limpeza dos veículos)

Agora, com base nessas entradas, você quer avançar para a etapa importante de formular perguntas analíticas para resolver o problema com dados! Mas lembre-se: as perguntas analíticas precisam ser SMART!