Árvores de KPIs na prática!

Além dos KPIs isolados, as árvores de KPIs são uma ferramenta poderosa para definir quais KPIs devem ser monitorados para alcançar os objetivos de negócio. Organizar KPIs em uma estrutura em forma de árvore ajuda a obter uma visão holística do desempenho em diferentes dimensões e um entendimento mais profundo de como métricas específicas contribuem para os resultados gerais do negócio.

O KPI de nível superior, frequentemente chamado de métrica North Star, representa o principal objetivo do negócio. As camadas seguintes desdobram esse KPI em métricas mais específicas, fornecendo uma estrutura organizada para monitorar e analisar o desempenho em diferentes níveis de granularidade.

No exercício anterior, você identificou que a taxa de satisfação do cliente caiu em julho. Usar a árvore de KPIs acima pode ajudar você a identificar os KPIs que influenciam a satisfação do cliente. Isso pode então ser usado para formular as perguntas analíticas necessárias para encontrar a causa raiz do problema!

Selecione as métricas corretas que contribuem para a taxa de satisfação do cliente com base na terceira camada da árvore de KPIs.