에이전트 제대로 알기

여러분은 고객 서비스 분야에 AI를 도입하려는 소매 기업을 위해 컨설팅을 진행하고 있습니다. 회의 중에 CEO가 이런 질문을 던집니다. "AI 에이전트라는 말을 자주 듣는데, 정확히 어떤 건가요? 저희 고객 지원팀은 이미 FAQ 답변에 AI를 쓰고 있고, 반품 처리에는 워크플로 자동화 도구를 사용하고 있거든요."

AI 에이전트의 올바른 정의는 무엇일까요?