ケース - 戦略的転換

Walmartは、Amazon Primeとの競争を視野に入れ、eコマースとオムニチャネル小売へと戦略を転換しました。同社は既存店売上では緩やかな成長にとどまった一方で、広範な実店舗ネットワークを活かしてeコマース売上を大きく伸ばしました。

Walmartはこの強みを活用して、オンラインと店舗の双方の購買体験を強化し、サードパーティのオンラインマーケットプレイスも展開しました。オンライン購入・店舗受け取り（BOPIS）モデルと組み合わせることで、このマーケットプレイスは主要な成長領域となりました。

オンラインで購入し店舗で受け取る（BOPIS）モデルを利用する顧客に対して、Walmartはどのようにデータを活用して高粗利商品のアップセルを行えるでしょうか。