エージェントについて理解する

あなたはある小売業のコンサルを担当しており、カスタマーサービス部門へのAI導入を支援しています。会議の最中にCEOからこんな質問が出ました。「AIエージェントという言葉をよく耳にしますが、実際のところ何なのでしょうか？弊社のカスタマーサポートチームはすでにFAQ対応にAIを使っていますし、返品処理にはワークフロー自動化ツールも活用しています」。

AIエージェントの定義はどれでしょうか？