KPIツリーを使ってみよう！

単体で使うKPIに加えて、KPIツリーは、ビジネス目標の達成に向けてどのKPIをモニタリングすべきかを明らかにする強力なツールです。KPIをツリー状に整理することで、さまざまな観点からパフォーマンスを俯瞰でき、特定の指標が全体のビジネス成果にどう貢献しているかをより深く理解できます。

最上位のKPI（North Star metric と呼ばれることが多い）は、主要なビジネス目標を表します。続くレイヤーでは、そのトップKPIをより具体的な指標に分解し、異なる粒度でパフォーマンスを監視・分析するための構造化された枠組みを提供します。

前の演習では、7月に顧客満足度が低下したことを特定しました。上記のKPIツリーを使うと、顧客満足度を駆動するKPIを特定できます。これは問題の根本原因を突き止めるために必要な分析質問を組み立てるうえで役立ちます。

KPIツリーの第3レイヤーに基づいて、顧客満足度に寄与する正しい指標を選んでください。