マルコフ連鎖分析を読み解く

あなたはサブスクリプション型のストリーミングサービスでカスタマーリテンションのアナリストです。対象となる顧客の状態は Free Trial、Paid Subscription、Churned の3つです。マルコフ連鎖モデルの確率を分析して、顧客がどこに遷移しやすいかを把握し、リテンション改善と有料会員の拡大につながる提案を行います。

チームが実施したマルコフ連鎖分析の結果、以下の遷移確率が得られました。

From / To	Free Trial	Paid Subscription	Churned
Free Trial	30%	40%	30%
Paid Subscription	10%	70%	20%
Churned	2%	1%	97%