Caso - Cambio strategico

Walmart ha intrapreso un cambio strategico verso l’e-commerce e l’omnicanalità, una mossa mirata a competere con Amazon Prime. Mentre l’azienda ha registrato una crescita moderata delle vendite nei negozi esistenti, si è visto un aumento molto più significativo nelle vendite online, trainato principalmente dalla sua ampia rete di punti vendita fisici.

Walmart ha sfruttato questo vantaggio per migliorare l’esperienza d’acquisto sia online sia in negozio e ha sviluppato un marketplace online per terze parti. Questo marketplace, insieme al modello “compra online, ritira in negozio”, è emerso come un’area chiave di crescita.

In che modo Walmart potrebbe utilizzare i dati per fare upsell di articoli a margine più elevato ai clienti che utilizzano il modello “compra online, ritira in negozio”?