Formulare domande analitiche

Riprendendo lo scenario dell’azienda di car sharing “GoRideX”, hai scoperto che il Tasso di soddisfazione dei clienti è diminuito a luglio. Usando l’albero dei KPI hai poi identificato i KPI o le metriche che influenzano la soddisfazione dei clienti:

• Usabilità dell’app (Tempo di risposta dell’app)
• Tempi di risposta dell’assistenza clienti
• Valutazione del feedback dei clienti (Pulizia dei veicoli)

Ora, sulla base di questi input, vuoi passare al passaggio fondamentale: formulare domande analitiche per risolvere il problema con i dati! Ma ricorda: le domande analitiche devono essere SMART!