Alberi di KPI in azione!

Oltre ai KPI indipendenti, i KPI trees sono uno strumento potente per stabilire quali KPI monitorare per raggiungere gli obiettivi di business. Organizzare i KPI in una struttura ad albero aiuta ad avere una visione olistica delle performance su varie dimensioni e a comprendere meglio come le singole metriche contribuiscono ai risultati complessivi dell'azienda.

Il KPI di primo livello, spesso chiamato metrica North Star, rappresenta l'obiettivo principale del business. I livelli successivi scompongono il KPI principale in metriche più specifiche, offrendo un quadro strutturato per monitorare e analizzare le performance a diversi gradi di dettaglio.

Nel precedente esercizio, hai identificato che il Customer Satisfaction Rate è diminuito a luglio. Utilizzare l'albero dei KPI qui sopra può aiutarti a individuare i KPI che guidano la soddisfazione dei clienti. Questo può poi essere usato per formulare le domande analitiche necessarie a trovare la causa principale del problema!

Seleziona le metriche corrette che contribuiscono al tasso di soddisfazione dei clienti in base al terzo livello dell'albero dei KPI.