Menghitung persentase

Sebagai analis di Oakmark Bank, Anda meneliti pengalaman pelanggan untuk mengidentifikasi hambatan dalam layanan. Untuk itu, Anda akan menganalisis log panggilan, dengan fokus khusus pada seberapa besar porsi interaksi tiap pelanggan yang dihabiskan dalam keadaan ditahan (on hold) dibandingkan dengan total durasi panggilan. Metrik ini dapat menyoroti area yang perlu ditingkatkan agar efisiensi dan kepuasan pelanggan meningkat.