प्रतिशत निकालना

Oakmark Bank के विश्लेषक के रूप में, आप सर्विस में bottlenecks पहचानने के लिए ग्राहक अनुभवों की जाँच कर रहे हैं. इसके लिए, आप call logs का विश्लेषण करेंगे और खास तौर पर यह देखेंगे कि कुल कॉल अवधि की तुलना में ग्राहक ने कितना समय hold पर इंतज़ार में बिताया. यह मैट्रिक कार्य-क्षमता और ग्राहक संतुष्टि में सुधार के अवसरों को उजागर कर सकता है.