ग्राहक सच में क्या कह रहे हैं?

आप TeleConnect का समर्थन कर रहे हैं, जो एक बड़ा टेलीकॉम ऑपरेटर है और जिसे ग्राहक शिकायतों में तेज़ बढ़ोतरी का सामना करना पड़ रहा है. Customer Experience के VP ने बुनियादी समस्याएँ समझने के लिए 300 से अधिक गहन ग्राहक इंटरव्यू करवाए हैं.

CX टीम ने इन इंटरव्यू ट्रांसक्रिप्ट्स का एक क्यूरेटेड सैंपल इस Excel फ़ाइल में साझा किया है. आपका कार्य है conversational AI की मदद से प्रमुख थीम्स निकालना और सेंटिमेंट पैटर्न्स का पता लगाना—ताकि लीडरशिप टीम यह तय कर सके कि किन ग्राहक सेगमेंट्स को सबसे तुरंत ध्यान देने की ज़रूरत है.