Dans ce premier chapitre, vous commencerez par explorer votre nouvel ensemble de données dans Excel et vous commencerez à comprendre pourquoi les clients changent de fournisseur. 

Analyser l'attrition de la clientèle dans Excel

Processus d'analyse

Préparation des données

Comprendre le désabonnement et ses applications

Calcul du churn

Analyser les raisons du churn

Approfondir les catégories de résiliation

Analyse exploratoire

Vous continuerez à mettre à profit les connaissances Excel que vous avez acquises dans les cours préalables afin d'étudier plus en détail les raisons pour lesquelles les clients quittent Databel. 

Zoom arrière

Analyser les données démographiques

Tranches d’âge

Forfait illimité

Appels internationaux

Retenir les seniors

Type de contrat

Étudier les schémas de désabonnement

Dans le dernier chapitre, vous créerez une feuille de style tableau de bord et organiserez vos éléments visuels pour présenter vos résultats aux parties prenantes de manière cohérente. 

Créer une histoire cohérente

Meilleures pratiques en matière de tableau de bord

Aperçu - Ajout de KPI

Synthèse – Ajout des raisons de churn

Synthèse — Ajout des données démographiques

Synthèse - Ajout de la consommation

Conclusion

Metadata Sheet

Exercises and Datasets

Êtes-vous prêt à appliquer vos compétences Excel à un ensemble de données fictif ? Pour les entreprises qui proposent des abonnements, la réduction du taux d'attrition des clients est une priorité absolue. Dans cette étude de cas Excel, vous étudierez un ensemble de données provenant d'un exemple d'entreprise de télécommunications Databel et analyserez leurs taux de désabonnement.

Analyser le taux de désabonnement ne signifie pas seulement connaître le taux de désabonnement : il s'agit également de comprendre pourquoi les clients se désabonnent à ce rythme et comment réduire le taux de désabonnement. Vous répondrez à ces questions en créant des colonnes et des champs calculés, en élaborant des tableaux croisés dynamiques et en créant un tableau de bord attrayant.


Êtes-vous prêt à appliquer vos compétences Excel à un ensemble de données fictif ?
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<h2> Appliquez vos compétences Excel à l'aide d'une étude de cas </h2>
Pour les entreprises qui proposent des abonnements, la réduction du taux d'attrition des clients est une priorité absolue. Dans cette étude de cas Excel, vous étudierez un ensemble de données provenant d'un exemple d'entreprise de télécommunications, Databel, et analyserez leurs taux de désabonnement.
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<h2> Comprendre pourquoi les clients se désabonnent </h2>
Analyser le taux de désabonnement ne signifie pas seulement connaître le taux de désabonnement : il s'agit également de comprendre pourquoi les clients se désabonnent à ce rythme et comment réduire le taux de désabonnement. Vous répondrez à ces questions en créant des colonnes et des champs calculés, en élaborant des tableaux croisés dynamiques et en créant un tableau de bord attrayant.


Introduction to Excel

Vous analyserez un ensemble de données de Databel dans Excel pour comprendre pourquoi les clients partent.

Étude de cas : Analyser l'attrition de la clientèle dans Excel

Vous analyserez un jeu de données d’une entreprise fictive, Databel, dans Excel, pour comprendre les raisons de la perte de clients.

Fondamentaux d'Excel

Meilleures pratiques en matière de tableau de bord

Exercice interactif pratique