Connaître votre agent

Vous agissez comme conseiller auprès d'une entreprise de vente au détail qui veut renforcer son service à la clientèle avec l'IA. En réunion, la PDG demande : « On entend beaucoup parler d'agents IA, mais qu'est-ce que c'est exactement? Notre équipe de soutien utilise déjà l'IA pour répondre aux FAQ et des outils d'automatisation de flux de travaux pour traiter les retours ».

Quelle est la définition d'un agent IA?