Aprender de las opiniones de los clientes

Una marca de comercio electrónico se ha dado cuenta de que tiene millones de reseñas de texto de clientes sobre productos de su catálogo de muestras. Ahora han diseñado una solución que analiza estos innumerables textos para averiguar qué aspectos de los productos suelen gustar o disgustar más a los clientes, con el fin de diseñar nuevos productos en el futuro.

¿Qué área del PLN es más importante en este caso?