Formulación de preguntas analíticas

Retomando el escenario de la empresa de coche compartido “GoRideX”, has descubierto que la tasa de satisfacción del cliente disminuyó en julio. Usando el árbol de KPI, identificaste los KPI o métricas que impulsan la satisfacción del cliente:

• Usabilidad de la app (tiempo de respuesta de la app)
• Tiempos de respuesta de atención al cliente
• Puntuación de feedback de clientes (limpieza de los vehículos)

Ahora, con estas entradas, quieres pasar al paso clave: formular preguntas analíticas para resolver el problema con datos. Pero recuerda: ¡las preguntas analíticas deben ser SMART!