¡Árboles de KPIs en acción!

Además de los KPIs individuales, los árboles de KPIs son una herramienta muy potente para decidir qué KPIs se deben monitorizar para alcanzar los objetivos de negocio. Organizar los KPIs en una estructura en forma de árbol ayuda a obtener una visión holística del rendimiento en distintas dimensiones y a comprender mejor cómo contribuyen métricas específicas a los resultados globales del negocio.

El KPI de nivel superior, a menudo llamado métrica North Star, representa el objetivo principal del negocio. Las capas siguientes desglosan ese KPI principal en métricas más específicas, proporcionando un marco estructurado para monitorizar y analizar el rendimiento con diferentes niveles de granularidad.

En el ejercicio anterior, identificaste que la tasa de satisfacción del cliente disminuyó en julio. Usar el árbol de KPIs de arriba puede ayudarte a identificar los KPIs que impulsan la satisfacción del cliente. Esto te servirá para formular las preguntas analíticas necesarias para encontrar la causa raíz del problema.

Selecciona las métricas correctas que contribuyen a la tasa de satisfacción del cliente según la tercera capa del árbol de KPIs.