Výpočet míry odchodu zákazníků

Než se pustíme do hloubkové analýzy, bude se nám hodit mít k dispozici míru odchodu zákazníků. Ve sloupci Churn Label je sice uvedeno „Yes" nebo „No", ale s takovými hodnotami se nepracuje úplně pohodlně.

Tento sloupec převedeš na binomický sloupec, který bude označovat, jestli zákazník odešel, nebo ne. Na základě toho pak vypočítáš míru odchodu.

Cvičení proveď v Excelu přímo v prohlížeči na DataCampu, nebo pokud chceš, lokálně v Excelu s Copilotem.

Pokud jsi ztratil/a dosavadní práci, otevři soubor 1_2_calculating_churn.xlsx ze složky Workbooks.