V první kapitole začneš prozkoumávat nový dataset v Excelu a získáš základní přehled o tom, proč zákazníci odcházejí.

Analýza odchodu zákazníků v Excelu

Postup průzkumné analýzy v Excelu

Postup analýzy

Příprava dat

Co je churn a k čemu se používá

Výpočet míry odchodu zákazníků

Zkoumání důvodů odchodu zákazníků

Hlubší pohled na kategorie odchodu zákazníků

Průzkumná analýza

Budeme pokračovat ve využívání znalostí Excelu z předchozích kurzů a hlouběji prozkoumáme, proč zákazníci Databel opouštějí.

Širší pohled

Analýza demografických skupin

Věkové skupiny

Neomezený tarif

Mezinárodní hovory

Udržení seniorů

Typ smlouvy

Zkoumání vzorců odchodu zákazníků

V poslední kapitole vytvoříš list ve stylu dashboardu a uspořádáš vizualizace tak, abys zainteresovaným stranám představil/a výsledky jako ucelený příběh.

Vytvoření uceleného příběhu

Osvědčené postupy pro tvorbu dashboardů

Overview – Přidání KPI

Přehled – Přidání důvodů odchodu

Přehled – přidání demografických dat

Přehled – přidání spotřeby

Závěr

Tvorba ucelené prezentace

Metadata Sheet

Exercises and Datasets

Jsi připraven/a využít své znalosti Excelu na reálném fiktivním datasetu? Pro firmy s předplatným je snižování odchodu zákazníků jednou z klíčových priorit. V této případové studii prozkoumáš data fiktivní telekomunikační společnosti Databel a analyzuješ míru jejich odchodu.

Analýza odchodu zákazníků neznamená jen zjistit míru odchodu – jde také o pochopení příčin a hledání způsobů, jak ho snížit. Na tyto otázky odpovíš pomocí vypočítaných sloupců a polí, PivotTables a přehledného dashboardu.


Jste připraveni uplatnit své dovednosti v Excelu na fiktivním datovém souboru? 
<br><br>
<h2> Uplatněte své dovednosti v Excelu na případové studii </h2>
Pro podniky založené na předplatném je snižování odchodu zákazníků nejvyšší prioritou. V této případové studii v Excelu prozkoumáte datovou sadu z ukázkové telekomunikační společnosti Databel a analyzujete její míru odchodu zákazníků.
<br><br> 
<h2> Pochopte, proč zákazníci odcházejí </h2>
Analýza odchodu zákazníků neznamená jen znát míru odchodu: jde také o to zjistit, proč zákazníci odcházejí takovým tempem, jakým odcházejí, a jak odchod zákazníků snížit. Na tyto otázky odpovíte vytvářením vypočítaných sloupců a polí, sestavováním kontingenčních tabulek a tvorbou poutavého dashboardu.


Introduction to Excel

Budete zkoumat data společnosti Databel v Excelu a zjistit, proč zákazníci odcházejí.

Případová studie: Analýza odchodu zákazníků v Excelu

V Excelu prozkoumáš datovou sadu fiktivní firmy Databel a zjistíš, proč zákazníci odcházejí.

Základy Excelu

Pokládej si různé obchodní otázky a prozkoumávej data.

Odhal zajímavé poznatky a vizualizuj je vhodnými grafy.

Sestav dashboard nebo příběh, díky kterému informace přehledně sdílíš.

Uspořádej schůzku se stakeholdery a proveď je dashboardem nebo příběhem.

Postup analýzy

Případová studie: Analýza odchodu zákazníků v Excelu

Interaktivní praktické cvičení