Interpretace analýzy Markovova řetězce

Pracuješ jako analytik zákaznické retence ve streamovací službě na bázi předplatného. Tvým úkolem je porozumět chování zákazníků napříč třemi stavy: Bezplatná zkušební verze, Placené předplatné a Odchod (churn). Analýzou pravděpodobností v modelu Markovova řetězce chceš zjistit, kam zákazníci nejčastěji přecházejí, a navrhnout doporučení pro zlepšení retence a růstu předplatného.

Analýza Markovova řetězce provedená tvým týmem přinesla následující pravděpodobnosti přechodů.

Z / Do	Bezplatná zkušební verze	Placené předplatné	Odchod (churn)
Bezplatná zkušební verze	30 %	40 %	30 %
Placené předplatné	10 %	70 %	20 %
Odchod (churn)	2 %	1 %	97 %