客服对话中的角色设置

BrightCart 自从上线新界面后，在线聊天量翻了一倍。您正在训练一个支持机器人，能即时处理简单常见问题，但凡涉及账号访问或深入技术修复的，都需要升级转人工。例如，机器人可以处理重置密码和物流到达时间等问题；但账单错误或应用崩溃必须转交给人工客服。

请为 Claude 提供几个示例对话轮次，固定这种处理方式，确保客户要么能从机器人获得快速帮助，要么能顺畅转接到专业人员。

anthropic 库、client 以及 customer_question 变量已预加载。