认识您的 Agent

您正在为一家零售公司做咨询，这家公司想用 AI 增强其客户服务功能。会议中，CEO 问道："我们总听到 AI agent，但它究竟是什么？我们的客服团队已经在用 AI 回答常见问题，也有处理退货的工作流自动化工具。"

什么是 AI Agent 的定义？