了解你的智能体

你正在为一家零售公司提供咨询，他们希望用 AI 来增强客户服务能力。会议中，CEO 发问：“我们一直听到大家在讨论 AI 智能体，但它们到底是什么？我们的客服团队已经在用 AI 回答常见问题了，也有工作流自动化工具在处理退货流程。”

AI 智能体的定义是什么呢？