KPI 树实战！

除了独立使用的 KPI，KPI 树也是一项强大的工具，用于确定应监控哪些 KPI 才能实现业务目标。将 KPI 按树状结构组织，有助于从多维度获得整体表现视图，并更深入地理解具体指标如何影响整体业务结果。

顶层 KPI（通常称为北极星指标）代表主要业务目标。后续层级将顶层 KPI 分解为更具体的指标，提供一个结构化框架，以不同粒度监控与分析绩效。

在上一个练习中，您发现客户满意度在 7 月下降。利用上面的 KPI 树，您可以识别驱动客户满意度的 KPI。接着，便可据此提出分析性问题，找出问题的根因！

请根据KPI 树的第 3 层，选择会影响客户满意度的正确指标。