Tình huống - Chuyển dịch chiến lược

Walmart đã chuyển dịch chiến lược sang thương mại điện tử và bán lẻ đa kênh nhằm cạnh tranh với Amazon Prime. Dù công ty chỉ đạt mức tăng trưởng vừa phải ở doanh số cửa hàng hiện hữu, doanh số thương mại điện tử lại tăng mạnh hơn nhiều, chủ yếu nhờ mạng lưới cửa hàng vật lý rộng khắp.

Walmart tận dụng lợi thế này để nâng trải nghiệm mua sắm cả online lẫn tại cửa hàng và phát triển một chợ trực tuyến cho bên thứ ba. Chợ này, kết hợp với mô hình mua online, nhận hàng tại cửa hàng, đã trở thành động lực tăng trưởng chủ chốt.

Walmart có thể sử dụng dữ liệu như thế nào để bán kèm các mặt hàng biên lợi nhuận cao hơn cho khách hàng sử dụng mô hình mua online, nhận hàng tại cửa hàng?