Cho tôi nói chuyện với quản lý được không?

Là một phần trong công việc tư vấn về AI agents, bạn đã giúp TechFlow, một nhà bán lẻ, xây dựng hệ thống hỗ trợ khách hàng đa tác nhân mới để xử lý các yêu cầu từ khách hàng.

Một người dùng vừa gửi: "Tháng trước tôi bị tính phí hai lần cho gói premium. Tôi cần hoàn tiền cho khoản thu trùng càng sớm càng tốt!"

Hệ thống sử dụng mô hình manager, trong đó một tác nhân quản lý trung tâm điều phối với các tác nhân chuyên trách về pháp lý, sản phẩm và thanh toán.