Hình thành câu hỏi phân tích

Tiếp nối kịch bản với công ty chia sẻ xe “GoRideX”, bạn phát hiện Tỷ lệ hài lòng của khách hàng đã giảm trong tháng 7. Dựa vào cây KPI, bạn xác định các KPI/metric ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng:

• Khả năng sử dụng ứng dụng (Thời gian phản hồi của ứng dụng)
• Thời gian phản hồi của bộ phận hỗ trợ khách hàng
• Điểm phản hồi của khách hàng (Mức độ sạch sẽ của phương tiện)

Giờ đây, dựa trên các đầu vào này, bạn muốn chuyển sang bước quan trọng: hình thành các câu hỏi phân tích để giải quyết vấn đề bằng dữ liệu! Nhưng nhớ rằng, câu hỏi phân tích cần phải SMART!