Cây KPI vào thực tiễn!

Bên cạnh các KPI độc lập, cây KPI là một công cụ mạnh mẽ giúp xác định những KPI cần theo dõi để đạt mục tiêu kinh doanh. Sắp xếp KPI theo cấu trúc dạng cây giúp bạn có cái nhìn tổng thể về hiệu suất trên nhiều khía cạnh và hiểu sâu hơn cách các chỉ số cụ thể đóng góp vào kết quả kinh doanh tổng thể.

KPI ở cấp cao nhất, thường gọi là chỉ số North Star, đại diện cho mục tiêu kinh doanh chính. Các lớp tiếp theo phân rã KPI hàng đầu thành những chỉ số cụ thể hơn, cung cấp một khung có cấu trúc để theo dõi và phân tích hiệu suất ở các mức độ chi tiết khác nhau.

Trong bài tập trước, bạn đã xác định rằng Tỷ lệ hài lòng của khách hàng giảm vào tháng 7. Sử dụng cây KPI ở trên có thể giúp bạn xác định các KPI chi phối sự hài lòng của khách hàng. Từ đó, bạn có thể hình thành các câu hỏi phân tích cần thiết để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề!

Chọn các chỉ số đúng đóng góp vào tỷ lệ hài lòng của khách hàng dựa trên lớp thứ ba của cây KPI.