Trích xuất ý định từ phiếu hỗ trợ

Helios đang ngập trong các phiếu hỗ trợ dạng văn bản tự do: ổn khi một tác vụ viên đọc từng phiếu, nhưng vô dụng để phát hiện mẫu hình theo tuần.

Đính kèm tập dữ liệu Helios Support Tickets và để trợ lý biến nội dung văn bản thành các danh mục hoặc ý định mà đội hỗ trợ có thể phân tích.

Quyết định thế nào được tính là phiếu "billing" so với "payment" mang tính chủ quan, và kết quả có tên bạn trên đó, nên hãy biết khi nào cần phản biện.

Bạn sẽ phản biện hoặc kiểm tra mẫu điều nào dưới đây trước khi tin vào việc phân loại?