KPI ağaçları iş başında!

Bağımsız KPI’lara ek olarak, KPI ağaçları, iş hedeflerine ulaşmak için hangi KPI’ların izlenmesi gerektiğini belirlemede güçlü bir araçtır. KPI’ları ağaç benzeri bir yapıda düzenlemek, farklı boyutlarda performansa bütüncül bir bakış sağlar ve belirli metriklerin genel iş sonuçlarına nasıl katkı sağladığını daha derinlemesine anlamaya yardımcı olur.

En üst düzey KPI, genellikle Kuzey Yıldızı metriği olarak adlandırılır ve birincil iş hedefini temsil eder. Sonraki katmanlar, üst KPI’yı daha spesifik metriklere ayrıştırarak, farklı ayrıntı seviyelerinde performansı izlemek ve analiz etmek için yapılandırılmış bir çerçeve sunar.

Önceki egzersizde, Müşteri Memnuniyeti Oranı’nın Temmuz ayında düştüğünü tespit ettin. Yukarıdaki KPI ağacını kullanmak, müşteri memnuniyetini etkileyen KPI’ları belirlemene yardımcı olabilir. Bunu, sorunun kök nedenini bulmak için gerekli analitik soruları oluşturmakta kullanabilirsin!

KPI ağacının üçüncü katmanına göre müşteri memnuniyeti oranına katkıda bulunan doğru metrikleri seç.