ทบทวนสูตร Erlang-C
"อุปทาน" ด้านพนักงานของร้านอาหารต้องเพียงพอต่อความต้องการที่คาดไว้ วิธีหนึ่งในการคำนวณจำนวนพนักงานเสิร์ฟ พ่อครัว และพนักงานต้อนรับในแต่ละช่วงเวลาคือการใช้สูตร Erlang-C ซึ่งต้องการข้อมูลหลายอย่าง ได้แก่
- อัตรา (Rate): ปริมาณความต้องการที่เกิดขึ้น เช่น "ศูนย์บริการรับสาย 152 สายต่อชั่วโมง"
- ระยะเวลา (Duration): ใช้เวลานานแค่ไหนในการดำเนินงาน 1 หน่วย เช่น "แต่ละสายใช้เวลาเฉลี่ย 6 นาที"
- เป้าหมาย (Target): งานรอได้นานแค่ไหน เช่น "ผู้โทรรอสายได้ไม่เกิน 20 วินาที"
- เป้าหมายการให้บริการ (Service goal): จำนวนหน่วยงานที่ดำเนินการได้ตามเป้าหมายจาก 100 หน่วย เช่น "80 ใน 100 สาย รับสายได้ภายใน 20 วินาที"
แบบฝึกหัดนี้เป็นส่วนหนึ่งของหลักสูตร
การตัดสินใจเชิงธุรกิจด้วยข้อมูล
แบบฝึกหัดเชิงโต้ตอบแบบลงมือทำจริง
เปลี่ยนทฤษฎีให้เป็นการลงมือทำด้วยแบบฝึกหัดเชิงโต้ตอบหนึ่งในของเรา
เริ่มแบบฝึกหัด