ดึงเจตนาจากตั๋วสนับสนุนลูกค้า

Helios กำลังจมอยู่กับตั๋วสนับสนุนลูกค้าที่เป็นข้อความอิสระ (free-text) ซึ่งเหมาะสำหรับเจ้าหน้าที่ที่อ่านทีละใบ แต่ไม่มีประโยชน์เลยหากต้องการมองหาแนวโน้มตลอดทั้งสัปดาห์

แนบชุดข้อมูล Helios Support Tickets แล้วให้ผู้ช่วยแปลงข้อความเหล่านั้นให้เป็นหมวดหมู่หรือเจตนาที่ทีมสนับสนุนสามารถนำไปวิเคราะห์ได้

การตัดสินว่าตั๋วใบไหนควรนับเป็น "billing" หรือ "payment" เป็นเรื่องของดุลยพินิจส่วนบุคคล และชื่อของคุณจะติดอยู่กับผลลัพธ์นั้น ดังนั้นควรรู้ว่าจุดไหนที่ควรทักท้วง

ข้อใดต่อไปนี้ที่คุณจะทักท้วงหรือสุ่มตรวจสอบก่อนที่จะเชื่อถือการจัดหมวดหมู่นี้