เริ่มต้นใช้งานเริ่มต้นใช้งานได้ฟรี

ลูกค้ากำลังพูดอะไรกันแน่?

คุณกำลังสนับสนุนทีมของบริษัท TeleConnect ผู้ให้บริการโทรคมนาคมรายใหญ่ที่กำลังเผชิญกระแสคำร้องเรียนจากลูกค้าที่เพิ่มสูงขึ้น รองประธานฝ่าย Customer Experience ได้มอบหมายให้ทำการสัมภาษณ์ลูกค้าเชิงลึกมากกว่า 300 รายเพื่อหาสาเหตุที่แท้จริง

ทีม CX ได้แชร์ตัวอย่างถอดความบางส่วนในไฟล์ Excel ภารกิจคือใช้การโต้ตอบกับ AI เพื่อดึงแกนประเด็นสำคัญและตรวจจับรูปแบบของอารมณ์ความรู้สึก เพื่อช่วยผู้บริหารจัดลำดับความสำคัญว่ากลุ่มลูกค้าใดต้องได้รับการดูแลเร่งด่วนที่สุด

แบบฝึกหัดนี้เป็นส่วนหนึ่งของหลักสูตร

AI สำหรับงานที่ปรึกษา

ดูคอร์ส

แบบฝึกหัดเชิงโต้ตอบแบบลงมือทำจริง

เปลี่ยนทฤษฎีให้เป็นการลงมือทำด้วยแบบฝึกหัดเชิงโต้ตอบหนึ่งในของเรา

เริ่มแบบฝึกหัด