Fallstudie – Strategiskt skifte

Walmart har genomgått ett strategiskt skifte mot e-handel och omnikanalsförsäljning, i syfte att konkurrera med Amazon Prime. Företaget har uppvisat måttlig tillväxt i jämförbara butiksförsäljningar, men en betydligt kraftigare ökning har setts inom e-handeln – driven i huvudsak av det omfattande nätverket av fysiska butiker.

Walmart utnyttjade denna fördel för att förbättra både den digitala och den fysiska shoppingupplevelsen, och utvecklade dessutom en tredjepartsmarknadsplats online. Denna marknadsplats, kombinerad med modellen köp online och hämta i butik, har vuxit fram som ett viktigt tillväxtområde.

Hur kan Walmart använda data för att merförsälja produkter med högre marginal till kunder som använder modellen köp online och hämta i butik?